ENTREVISTA EN EMPRESARIOS

“Somos médicos que tratamos pacientes y personas, no clientes”

La Clínica Londres nace en 1995 con el objetivo de aplicar las técnicas más avanzadas en Medicina Estética y Cirugía Plástica. Actualmente es pionera en tratamientos contra la obesidad y pertenece al Grupo Clínica Baviera, que avalado por sus más de 25 años de experiencia en el sector, es líder en Europa.

La Clínica Londres pertenece al grupo líder de Europa Baviera. ¿Qué ventajas aporta?

La ventaja fundamental es pertenecer a un grupo que tiene más de 25 años de experiencia en el sector, un grupo a nivel internacional con 60 clínicas repartidas entre España, Alemania, Holanda, Austria, e Italia. Nuestro equipo está formado por más de 50 médicos profesionales, que tienen una filosofía y una metodología de trabajo que nos aporta experiencia y seguridad para empezar a trabajar. Nuestra filosofía de trabajo siempre está encaminada a lo mismo, a buscar la satisfacción del paciente, que es nuestro objetivo, tanto en Clínica Baviera Oftalmología, como en Clínica Londres Medicina Estética.

La Clínica Londres cuenta con un buen número de médicos. ¿Qué especialidades abarcan los profesionales de este centro?

Todos los tratamientos que se hacen en la clínica son tratamientos personalizados e individualizados, lo que implica la necesidad de un equipo multidisciplinar que esté detrás de todos estos tratamientos, como cirujanos plásticos, psicólogos, anestesistas, endocrinos, patólogos, médicos estéticos, estomatólogos... Una amplia cartera de profesionales para cubrir todo tipo de necesidades.

Esta clínica ha sido la primera de Europa que ha logrado la Certificación de calidad ISO 2008 en Cirugía Plástica y Estética, Medicina Estética y tratamiento de la obesidad. ¿Qué significa esto?

Significa que está siendo una clínica que tiene unos requisitos, una clínica totalmente reglada, que sigue una evaluación de control y mejora todos los años, es decir, todos los años realizamos inspecciones independientemente de las sanitarias, a través de la certificación de la calidad ISO; de hecho hemos pasado una recientemente en nuestras delegaciones de Madrid, Sevilla Barcelona y Málaga. Todo ello nos da la tranquilidad de que hacemos las cosas bien, de que cumplimos protocolos con unos requisitos adecuados y óptimos para la mayor satisfacción del paciente.

Clínica Londres cuenta con un departamento de investigación I+D+I que le sitúa a la vanguardia de los tratamientos médicos y quirúrgicos. ¿Cuáles son las últimas incorporaciones?

En Clínica Londres tenemos tres unidades de trabajo: una unidad de Medicina Estética, una de Cirugía Plástica y otra de Obesidad. En cada una de ellas hay comités médicos. Estos comités médicos se reúnen con el departamento de I+D+I para evaluar si se prueban nuevos equipos y ver si tienen un resultado óptimo, porque en Medicina Estética es fácil pensar que las novedades y las últimas tecnologías son lo mejor, aunque no siempre es así. Por esta razón es necesario contar con un equipo que evalúe esos resultados, cuyas pruebas se realizan en distintas clínicas: Nosotros disponemos de 13 en todo el territorio español. Una vez que se testan en cinco clínicas y con cinco médicos, si los resultados responden a la calidad y garantía que nosotros exigimos, se incorporan inmediatamente. Entre las novedades que hemos incluido ya, se encuentra un tratamiento para el envejecimiento de manos. En medicina estética siempre tendemos a cuidar la cara porque es el espejo del alma, pero nos olvidamos de las manos, cuyas manchas y arrugas son capaces de revelar la edad de las personas por muchos tratamientos que se hayan hecho en el rostro. El procedimiento, que es pionero en el sector y está dando muy buen resultado, consiste en rellenar las arrugas y eliminar las manchas. Otra de las novedades es un tratamiento láser para eliminar las arrugas faciales con CO2, que ya se está poniendo en práctica con resultados muy satisfactorios, y en este momento estamos introduciendo una unidad de insuficiencia venosa que incluirá la eliminación de varices en un quirófano. En la actualidad lo más novedoso es eliminar esa variz mediante un equipo de endolaser que se está probando en muy pocos centros de Madrid pero que está siendo muy efectivo. Incluso se acaba de presentar en Francia un tratamiento de radiofrecuencia para la eliminación de varices, que esperamos incorporar en breve una vez que haya pasado todos los controles de calidad y haya sido testado.

Cuando una persona recurre a uno de sus servicios, ¿qué proceso sigue?

El valor fundamental que distingue a Clínica Londres es que desde el primer momento que el paciente acude a nuestras instalaciones es atendido por un médico. Tanto la primera visita, como la prescripción del tratamiento, control, seguimiento y alta del paciente son efectuados por un médico. Siguiendo esta premisa el paciente viene a consulta, el médico le hace todas las pruebas pertinentes, y una vez que le ha explicado al paciente en qué consiste el tratamiento más adecuado a sus necesidades, le expone las expectativas que puede conseguir.

En medicina y cirugía estética, es muy importante la transparencia por parte del profesional. Hay que tener claro lo que quiere el paciente, lo que la clínica puede conseguir con él y además hay que saber transmitirselo. Hablando con franqueza, la tranquilidad y confianza del paciente están garantizadas. A partir de aquí , pasan a un área de atención al paciente donde se le explican financiaciones, formas de pago, facilidades a la hora de coger cita... En todos nuestros tratamientos como por ejemplo en cirugía, después de la consulta médica tenemos una consulta de enfermería donde se les hace una análitica, un electrocardiograma y una consulta preanestésica. En la unidad de obesidad una vez que son atendidos por un médico, pasan a la atención al paciente y después a que les vea un nutricionista y un psicólogo antes de decidir hacerles el tratamiento. Tanto el psicólogo como el resto de los profesionales están en plantilla.

La Clínica Londres es pionera en el tratamiento de la obesidad con Balón Intragástrico. ¿Cómo ha evolucionado está técnica?

El Balón Intragástrico, también conocido como “Programa Kilow”, es un tratamiento para la obesidad que hemos desarrollado gracias a la experiencia de 3.000 pacientes con los que empezamos a experimentar el programa y comprobamos que daba resultado. Es un tratamiento que consiste en dos años de seguimiento y en la colocación de un valor intragástrico en el estómago del paciente durante seis meses. El procedimiento no es quirúrgico ni invasivo, se hace mediante una técnica endoscópica en la que la colocación dura 15 minutos , la retirada 20, y a las dos horas el paciente se va a su casa. Que sea una técnica rápida y sencilla no implica que esté poco controlada, ya que se hace con todas las garantías de seguridad. Una vez que se retira el Balón Intragástrico, surge la pieza fundamental del “Programa Kilow”: Un seguimiento exahustivo del paciente desarrollado por un nutricionista, un psicólogo y un médico especialista en nutrición durante los 18 meses restantes del tratamiento.

Al principio el paciente se cita una vez a la semana con los tres profesionales, después 15 días... Las visitas se van distanciando en función del paciente porque es un tratamiento muy personalizado, tanto es así, que para mayor tranquilidad, el “Programa Kilow” cuenta con un teléfono de atención médica que está disponible las 24 horas del día. Otra de las facetas más destacadas del tratamiento es la concienciación: Trabajamos con nuestros pacientes en talleres de autoestima, les enseñamos a comer, a vestirse... Son personas que pierden tanto peso que a veces tienen que cambiar sus hábitos estéticos, lo que supone un cambio radical en su vida. La base del éxito del “Programa Kilow” son los hábitos de conducta alimentaria y el apoyo psicológico que ayuda a los pacientes a controlar la ansiedad y saber que en cualquier momento tienen a todo el equipo a su disposición para responder cualquier duda y reeducarles otra vez. Otro hecho diferenciador del “Programa Kilow” es el observatorio del paciente, que consiste en controlar las visitas que hace cada paciente a la clínica, porque lo más importante para que el programa tenga éxito es el seguimiento. Si vemos o detectamos que alguien se ha saltado alguna visita que estaba programada efectuamos un programa de rescate que nos permite ponernos inmediatamente en contacto con él y si no ha podido acudir por el horario abrimos más tarde para una mayor comodidad.